Politique d’expédition

Politique d’expédition

Cette page a pour objectif de vous informer précisément sur les modalités de traitement, d’envoi et de suivi des commandes passées sur le site hylos.fr. 

Elle s’applique à l’ensemble des clients, particuliers ou professionnels, quels que soient le pays de livraison et le mode de paiement choisi.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. 

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 48 heures pour la France métropolitaine. 

Ce délai peut varier en fonction de la destination, du transporteur et des périodes de forte activité.

Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans le monde entier. 

Lors de la validation de votre commande, le système calcule automatiquement les frais de livraison applicables en fonction du pays de destination, du poids et du volume du colis.

Certaines destinations peuvent être temporairement inaccessibles pour des raisons indépendantes de notre volonté (conflits, blocages logistiques, restrictions sanitaires, etc.). Le cas échéant, nous en informerons immédiatement le client concerné.

Transporteur et modalités d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées via La Poste ou ses partenaires internationaux.

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi unique transmis par e-mail dès l’expédition. Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à la livraison.

La remise se fait à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage ou de mise à disposition en point de retrait est généralement laissé par le transporteur.

Emballage et sécurité du transport

Chaque appareil Hylos est soigneusement emballé dans un conditionnement conçu pour garantir sa sécurité durant le transport. 

Les matériaux d’expédition sont sélectionnés pour assurer une excellente protection contre les chocs, l’humidité et les variations de température. Vous pouvez visualiser les emballages sur les fiches produit du site.

Réserves à la réception

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à réception. Si le colis est visiblement endommagé, vous devez :

• refuser le colis, ou
  
  

• émettre une réserve écrite et précise sur le bordereau du transporteur (colis ouvert, appareil endommagé, article manquant, etc.)
  
  

Toute anomalie constatée doit ensuite nous être signalée dans un délai de 48 heures maximum à l’adresse suivante : contact@hylos.fr.

En l’absence de réserve explicite, le colis sera réputé conforme et accepté.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison dans un délai raisonnable (7 jours ouvrés après expédition pour la France), nous vous invitons à contacter notre service client. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Conformément aux dispositions légales (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation), vous avez la possibilité d’annuler votre commande si le produit n’est pas livré dans les 30 jours suivant la confirmation, sauf cas de force majeure ou accord spécifique préalable.

Questions ou assistance

Pour toute demande relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client reste disponible à l’adresse suivante : contact@hylos.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.