Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision préalable par e-mail à l’adresse suivante : contact@hylos.fr. Nous vous indiquerons ensuite la procédure de retour.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine intact, accompagné de la preuve d’achat et d’un numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

HYLOS
355, rue Gérard Desargues
11000 Carcassonne
France

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. HYLOS ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi.

Délai de retour 

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Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé(e) de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours ouvrés maximum, selon le mode de paiement initial.

En cas de paiement via Klarna (paiement en plusieurs fois), le remboursement sera effectué par l’intermédiaire de Klarna, selon leurs modalités. Pour toute question, vous pouvez également nous contacter.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges et produits défectueux

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@hylos.fr, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après diagnostic à distance, un échange ou une réparation pourra être proposé, sous réserve que le dommage ne résulte pas d’une mauvaise utilisation.

Garantie

Tous les appareils Hylos bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, couvrant tout défaut de fabrication ou panne hors usage anormal.
Avant tout retour sous garantie, le client doit impérativement contacter notre service client pour un diagnostic préalable à distance. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Restrictions au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, incomplet, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine

  • Produit retourné sans accord préalable

  • Produits soldés à plus de 50 % (dans le cadre d’une offre exceptionnelle clairement indiquée comme non remboursable)

Adresse incorrecte ou incomplète

Merci de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison imputable au client, HYLOS ne pourra être tenu responsable de la non-réception du colis ni procéder à un renvoi ou à un remboursement.

Contact

Pour toute question relative à votre retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@hylos.fr
ou nous appeler au +33 6 99 35 36 99.